大きいサイズ・ビッグサイズはＢＩＧ－ＯＮＥに！～ビッグサイズアメリカンカジュアルＢＩＧ

ご質問一覧はこちら ↓
交換・返品について
Q1	サイズ交換は可能ですか
Q2	気に入らなかったので、返品したいのですが
Q3	商品に穴が開いていたのですが、交換できますか？
Q4	1、2回洗濯したら、穴が空いてしまったのですが、交換できますか？
Q5	画面で見た色と実物の色が違うので、他の色と交換できますか？
Q6	サイトで買った商品を、店頭で返品できますか？
配送について
Q7	注文した商品はいつ頃届きますか？
Q8	配送日時を指定できますか？
Q9	運送会社はどこですか？
お支払いについて
Q10	支払方法は何が選べますか？
Q11	どのカードが使えますか？
Q12	カード決済はどのように行っているのですか？
商品について
Q13	どのサイズがいいのか分からないので相談するには？
Q14	在庫はあることになっていますが、実際はないということはありますか？
Q15	サイト上でしか販売しない商品はあるのですか？
Q16	商品を予約することは出来ますか？
その他
Q17	注文時等に送る個人情報は他で、使うことはあるのですか？
Q18	注文時等に送る個人情報を安心して送れますか？

商品受け取り拒否・長期不在による商品の返品について

通信販売をご利用の際、商品発送後のお客様のご都合による商品の受け取り拒否や、長期不在による返品が発生した場合、法的措置に従い、往復の送料等の実費を別途ご請求させていただきます。（代金引換をご利用のお客さまは代金引換の手数料も足させていただきます。）
ご注文いただいた商品につきましては、商品を受取って頂き、その後返品/交換をご希望するご連絡、お手続きをお願いいたします。なお、セール商品は、不良品以外の『返品・交換』をお断りしております。
また、ご連絡の無いまま、代金引換の受け取り拒否等をされた場合、以後のお取引をお断りさせて頂く場合があります。
以上、ご了承ください。

交換・返品について

Ｑ1

サイズ交換は可能ですか

A :

お届け後7日以内でしたら可能です。その際の手順は以下のようになります。
まず、メールもしくは電話にて必ずご連絡下さい。
ご連絡を頂けない場合、交換に応じかねる場合がございますのでご注意下さい。
お客様ご希望のサイズの在庫の有無を確認後、ご連絡いたします。
在庫がある場合は、お客様の元払いにて商品をお送りください。
その際、当店から再び送らせて頂く商品の送料￥６３０(税込) をお客様に負担して頂きます。
商品到着後、交換商品を直ちに発送いたします。
不良品以外の交換商品のご交換はお断りしております。サイズ・カラーをよくお確かめの上ご注文下さい。
セール商品は、不良品以外の『返品・交換』をお断りしております。サイズ・カラーをよくお確かめの上ご注文下さい。

Ｑ2

気に入らなかったので、返品したいのですが

A :

お届け後7日以内でしたら可能です。その際の手順は以下のようになります。
まず、メールもしくは電話にて必ずご連絡下さい。
ご連絡を頂けない場合、返品に応じかねる場合がございますのでご注意下さい。
お客様元払いにて商品をお送りください。
返金は商品代金のみの御返金となります。
（御客様の御都合での返品になりますので、こちらから送らせて頂いた分の送料は御徴集させて頂きます）
その際、カードでお支払いされた場合はレシートと現金￥630円（初回分送料）、現金・代引でお支払いされた場合はレシートをご同封して下さい。銀行振込の御客様は商品のみで結構です。
商品到着後の処理は、お客様のお支払方法により異なります。
○カードの場合 :全額売上取消処理をいたします。
○現金書留、代引、銀行振込の場合 : 返品確認後、ご指定口座に振り込ませて頂きます、現金書留の場合はご指定の住所に発送させていただきます。この際に発生する銀行振込手数料と現金書留発送料はお客様のご負担とさせていただきますので、この場合、振り込む代金は、お支払いして頂いた代金(商品代+送料)－送料-手数料となります、ご了承ください。
セール商品は、不良品以外の『返品・交換』をお断りしております。サイズ・カラーをよくお確かめの上ご注文下さい。

Ｑ3

商品に穴が開いていたのですが、交換できますか？

A :

お届け後7日以内でしたら可能です。その際の手順は以下のようになります。
まず、メールもしくは電話にてご連絡下さい。
当店着払いにて商品をお送りください。
商品到着後、新たな商品を当店元払いにて直ちに発送いたします。
商品をお受け取りになった時点で、穴が空いていたり、キズ、汚れなどあった場合は、速やかに交換させて頂きます。
お送りする商品は、必ず発送前にチェックしておりますが、念のため、お手元に届いたら、ご確認をお願いします。使用後の交換はお受けできませんので、ご了承ください。

Ｑ4

1、2回洗濯したら、穴が空いてしまったのですが、交換できますか？

A :

可能です。その際の手順は上記Q3質問と同じになります。
お送りする商品は、発送前にチェックしておりますが、1、2回洗濯したら、穴が空いたしまった場合は良品と交換させて頂きます。但し、それ以上洗濯した場合や手洗いなどした場合は、交換をお断りする場合がございます。ご了承ください。

Ｑ5	画面で見た色と実物の色が違うので、他の色と交換できますか？
A :	可能です。その際の手順は上記Q3質問と同じになります。画面上の色と実物の色はなるべく近づけるよう努力しております。しかしながらどうしても多少違いが出てしまいます。その点は、ご了承ください。

Ｑ6	サイトで買った商品を、店頭で返品できますか？
A :	可能です。もし店頭で返品もしくは交換する場合は、必ずあらかじめ当店にご連絡ください。ご連絡を頂かないでご来店して頂いても、返品、交換に応じかねる場合がございます。

配送について

Ｑ7

注文した商品はいつ頃届きますか？

A :

お支払方法が銀行振込、現金書留の場合はご入金が確認でき次第、発送いたします。
代金引換、クレジットカード決済の場合は、ヤマト運輸集荷時間（17：00頃）までにお客様のご注文が確認できれば、その日に発送いたします。それ以降のご注文は、翌日発送となります。
土、日、祝日は、ヤマト運輸集荷時間（15：00頃）となりますので、ご了承下さい。
（倉庫よりお取り寄せの商品がある場合は、お取り寄せ後の発送となりますのでご了承下さい。）
ご注文をお受けした日から、代引き、クレジットカード決済の場合2～5営業日以内のお客様への到着を心がけています。
ただし、当店から遠い地域への配送や交通事情等により、お届けが遅れる事がありますので、ご了承下さい。
ご注文後、5日以上たっても商品が届かない場合は、お問い合わせください。
以下は配送日の目安です。詳しいことはメールにてお問い合わせください。
東北、関東、東海、中部、関西・・・・翌日お届け可能
北海道、中国、四国地方、九州、沖縄地方・・・・2日後にお届け
翌日の午前中にお届けできない地域もございます。あらかじめご了承ください。

Ｑ8	配送日時を指定できますか？
A :	可能です。時間指定は下記の中からお選びすることが出来ます。午前中 12時～14時 14時～16時 16時～18時 18時～20時 20時～21時配送日、時間を指定される場合は、ご注文の際にコメント欄にお申し付け下さい。

Ｑ9	運送会社はどこですか？また、料金はいくらですか？
A :	ヤマト運輸です。また、御買い物金額が、￥10,000円をこえる場合（税込）は、送料はサービスになります。それ以外は、全国一律￥630円です。

お支払いについて

Ｑ10

支払方法は何が選べますか？

A :

下記の方法から選べます。
○代金引換 ------------商品と引き換えに配達員にお支払いしていただく方法です。手数料￥420
○クレジットカード ----オンラインにて決済します。
○現金書留 ------------当店に代金を現金書留で送って頂き、確認後商品を発送します。
○銀行振込 ------------銀行にて、ご入金確認後、商品を発送します。
　　　　　　　　　　　振込先みずほ銀行　渋谷支店（普）2693147　有限会社ビッグワン
○郵便局振込 -----------郵便局にて、ご入金確確認後、商品を発送します。
　　　　　　　　　　　振込先郵便局（記号）10120（番号）66116601　有限会社ビッグワン

Ｑ11

どのカードが使えますか？

A :

現在お使い頂けるカード会社は下記のとおりです。
カード会社お支払い一覧表

カード会社	1回	2回	リボ	分割	ボーナス	ボーナス期間	分割回数
VISA	○	○	○	○	-	お取り扱いしておりません	1.2.3.5.6.10.12.15.18.20.24
AMEX	○	-	-	-	-	お取り扱いしておりません
UC	○	-	-	-	-	お取り扱いしておりません
DC	○	-	○	-	-	お取り扱いしておりません
NICOS	○	○	○	○	-	お取り扱いしておりません	1.2.3.6.10.15.20
MC	○	-	○	-	-	お取り扱いしておりません
JCB	○	○	○	○	-	お取り扱いしておりません	1.2.3.5.6.10.12.15.18.20.24
MASTER	○	○	○	○	-	お取り扱いしておりません
セゾン	○	○	○	-	-	お取り扱いしておりません

分割、リボ払いをご希望の場合は注文フォームのコメント欄にご希望の回数をご記入下さい。
上記以外のカードでも提携されていれば、ご使用出来る場合もあります。(例　セゾンカードにVISAがついている等) 詳しくはお問い合せ下さい。

Ｑ12	カード決済はどのように行っているのですか？
A :	「SSL（Secure Socket Layer）」により保護されたオンライン上で決済を行っております。また、お客様より送信されるカード情報も、SSL暗号化通信により同様に保護されています。

商品について

Ｑ13

どのサイズがいいのか分からないので相談するには？

A :

お客様からのお問い合わせは、電話、FAX、メールで受け付けております。
○tel--03-5524-2470　電話でのお問い合わせは、営業時間内(12:00～20:00)にお願いします。
○fax--03-5524-2472
○E-mail--bigonetky@col.hi-ho.ne.jpまでお願いします。
サイズに関するお問い合わせは、大変多いのですが、その際、あらかじめ身長や体重、体格、どのように着るか(例えば、アウターの場合、中に着込むとか、ゆったり目に着る等)を教えて頂ければ、お答えしやすいです。

Ｑ14

在庫はあることになっていますが、実際はないということはありますか？

A :

大変申し訳ございませんが、そういう場合もございます。実店鋪と在庫を共用しておりますので実際は完売してしまった商品の更新作業が遅れてしまい、その後ご注文を頂いてしまう場合がございます。そのようなことがない様、最大限に努めておりますが、もしあった場合、速やかにご連絡させて頂きますので予めご了承ください。

Ｑ15	サイト上でしか販売しない商品はあるのですか？
A :	申し訳ございませんが、現在のところ、そのような商品はございません。サイトに記載されている商品は全て、店舗でも販売しております。

Ｑ16	商品を予約することは出来ますか？
A :	出来ます。完売になっても、次回入荷の予定があれば、随時情報を更新しております。次回入荷予定のあるものは、ご予約することが出来ます。但し、人気のある商品、数量限定の商品などは、予約をお断りする場合、内金を頂く場合がございますので、ご了承ください。

その他

Ｑ17	注文時等に送る個人情報は他で使うことはあるのですか？
A :	ご注文時やアンケートなど、お送りして頂いたお客様の個人情報については、商品の発送やビッグワンの情報の配信など以外には決して使用することなく、又、それを適切に管理し保護しております。

Ｑ18	注文時等に送る個人情報を安心して送れますか？
A :	big-one.comでは、ご注文時などのお客様の個人情報をお送りしていただく際、SSLというシステムを使用し、情報を暗号化して当サイトのシステムに送られます。よって、安心してお買い物が出来ます。

　＊過去のお取り引き状況によっては、ご購入をお断りする場合がございますので、ご了承下さい。